Karya Tulis Ilmiah

GAMBARAN TENTANG KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK MANDIRI 2 PONTIANAK

Berkas Tersedia

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu aspek penting dalam sistem pelayanan kesehatan yang berorientasi pada peningkatan kualitas hidup pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Mandiri 2 Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode survei deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 91 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Kepuasan diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu: kehandalan (reliability) diperoleh hasilnya sebesar 98,81% dengan klasifikasi sangat puas, ketanggapan (responsiveness) diperoleh hasilnyya sebesar 98,86% dengan klasifikasi sangat puas, keyakinan (assurance) diperoleh hasilnya sebesar 99,28% dengan klasifikasi sangat puas, empati (empathy) diperoleh hasilnya sebesar 98,89% dengan klasifikasi sangat puas, dan bukti langsung (tangible) diperoleh hasilnya sebesar 98,86% dengan klasifikasi sangat puas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian tergolong sangat tinggi, dengan rata-rata persentase sebesar 98,94% dengan klasifikasi sangat puas. Dimensi dengan tingkat kepuasan tertinggi adalah keyakinan (99,28%) dengan klasifikasi sangat puas dan yang terendah adalah kehandalan (98,81%) dengan klasifikasi sangat puas juga. Hasil ini mengindikasikan bahwa pelayanan kefarmasian di Apotek Mandiri 2 Pontianak telah memenuhi harapan pasien secara menyeluruh.

Abstract (English)

Pharmaceutical services are one of the important aspects in the health service system that is oriented towards improving the quality of life of patients. This study aims to determine the level of patient satisfaction with pharmaceutical services at Apotek Mandiri 2 Pontianak. This study uses a descriptive survey method with a quantitative approach. Data were collected through questionnaires distributed to 91 respondents selected using accidental sampling techniques. Satisfaction was measured based on five dimensions of SERVQUAL, namely: reliability obtained results of 98.81% with a classification of very satisfied, responsiveness obtained results of 98.86% with a classification of very satisfied, assurance obtained results of 99.28% with a classification of very satisfied, empathy obtained results of 98.89% with a classification of very satisfied, and direct evidence (tangible) obtained results of 98.86% with a classification of very satisfied. The results of the study showed that the level of patient satisfaction with pharmaceutical services was classified as very high, with an average percentage of 98.94% with a classification of very satisfied. The dimension with the highest level of satisfaction is confidence (99.28%) with a very satisfied classification and the lowest is reliability (98.81%) with a very satisfied classification as well. These results indicate that pharmaceutical services at Apotek Mandiri 2 Pontianak have met patient expectations as a whole.